Sorgenfrei messen: Warum unser Kundenservice den Unterschied macht

Unser Ziel ist es immer, dass die Messgeräte bei unseren Kunden zuverlässig funktionieren und möglichst lange im Einsatz bleiben. Genau darum kümmern wir uns vom FISCHER Kundenservice. Indem wir die Geräte regelmäßig prüfen und warten und daraus ggfls. konkrete Handlungsempfehlungen ableiten, halten wir nicht nur die marktführende Messperformance hoch, für die HELMUT FISCHER als Messtechnikhersteller weltweit bekannt ist. Wir sorgen damit auch für dauerhaft leistungsfähige und stabile Messprozesse.  

Auch Messgeräte sind nicht immer verschleiß- und schon gar nicht wartungsfrei. Werden Wartungen eingespart, können später unerwartet hohe Rechnungen auf einen zukommen. Wenn die Qualitätsprüfung nicht mehr zuverlässig stattfindet, können fehlerhafte Produkte entstehen oder es muss sogar die Produktion gestoppt werden. In diesen Fällen müssen wir kurzfristig einspringen. Solche ungeplanten Serviceeinsätze sind in der Regel sehr viel kosten- und zeitintensiver als geplante, regelmäßige Wartungen, und können außerdem weitere Abläufe stören. Nicht zuletzt wirkt sich eine unzuverlässige Qualitätskontrolle schnell auch negativ auf die Reputation beim Endkunden aus – und das wünscht sich natürlich niemand. 

Von der Erstinbetriebnahme an begleiten wir unsere Kunden umfassend und mit regelmäßigen Serviceintervallen. Dadurch erkennen wir Abweichungen rechtzeitig und beheben diese, bevor Folgeschäden entstehen. Die Serviceeinsätze stimmen wir eng mit dem Kunden ab, sodass sie in Produktionsprozesse eingeplant und Ausfallzeiten so gering wie möglich gehalten werden können.  

Mit regelmäßigen Wartungen bleiben Servicekosten gut kalkulierbar und unsere Kunden erhalten den regelmäßigen Nachweis, dass die Qualität der Messergebnisse ihrer Geräte noch passt – oder ggfs. durch kleine Reparaturen wiederhergestellt werden kann. Aus diesen Gründen ist Service vielmehr eine langfristige Investition als ein Kostenfaktor. 

Und sollte es dennoch einmal zu einem spontanen Geräteausfall kommen, sind wir natürlich schnellstmöglich vor Ort, um den Stillstand in kürzester Zeit zu beheben oder mit einem Überbrückungsgerät auszuhelfen, wenn es doch mal etwas Größeres ist. 

Firmen, die unsere Messgeräte im permanenten Einsatz haben (bis zur 100%-Kontrolle) sollten darüber nachdenken. Ein Geräteausfall kann schnell die gesamte Produktion lahmlegen. Mit einem Wartungsvertrag melden wir uns jedes Jahr rechtzeitig für eine Überprüfung und einen persönlichen Austausch mit dem Personal vor Ort. Das kann auch zu einem Zeitpunkt ohne laufende Produktion erfolgen und damit ohne Prozessstörung. Auch muss der Kunde nicht jedes Jahr an eine Bestellung für einen Wartungstermin denken und den Bestellprozess durchlaufen.

Unsere Kunden entscheiden sich für FISCHER, weil wir besonders zuverlässig sind, schnell reagieren und persönlich auf die Bedürfnisse unserer Kunden eingehen. Wir betreiben keinen Service „von der Stange“. Wir bieten Lösungen, die wirklich passen, und packen einfach mit an, wenn es mal brennt. Mit 21 Niederlassungen und über 180 Serviceexperten sind wir weltweit und mit echtem Expertenwissen für unsere Kunden im Einsatz und können so natürlich auch Ersatzteile immer schnell bereitstellen. 

Wir sorgen für funktionierende, geprüfte und gewartete Geräte und damit für einen reibungsfreien Prozessablauf – das, was sich jeder wünscht. Unsere Kunden wissen, dass sie sich bei uns auf einen Rund-um-Support verlassen können – ob es um Kalibrierung, eine neue Messaufgabe, Produktschulungen oder eine individuelle Servicevereinbarung geht. 

Trotz aller Digitalisierung arbeiten immer noch Menschen mit unseren Geräten. Daher finde ich es in der heutigen Zeit wichtig, dass der persönliche Kontakt nicht verloren geht. Im persönlichen Austausch entstehen oft die besten Lösungen für eine Herausforderung. Unser FISCHER Kundenservice ist trotz standardisierten Produkten immer individuell zugeschnitten und lebt von diesem persönlichen Kontakt. Und es freut mich besonders, dass wir dieses Persönliche durch unser starkes globales Netzwerk in ganz vielen Ländern unseren Kunden anbieten können – oftmals unterstützen wir sogar in Landessprache! Das rundet für mich einen erstklassigen Service ab.